F001 – Comunicação Assertiva & Comportamento

• Identificar seu perfil para lidar com conflitos em estado de calma e de estresse.
• Conhecer e aplicar em exercícios práticos as principais habilidades comportamentais da comunicação.
• Descrever a importância dessas habilidade para a obtenção de um bom desempenho em negociações.

ESTILOS PARA LIDAR COM CONFLITOS: Aplicação do teste Style Matters para verificar o estilo para lidar com conflitos. Descrição das características de cada estilo: competitivo; colaborativo, evasivo, conciliador e prestativo. Confronto de estilos. Escolha do perfil de negociação mais adequado para cada negociação. Exercícios para reconhecer características de estilos.

ASSERTIVIDADE: Tipos de comportamento de resposta assertiva: agressivo, assertivo, agressivo-passivo e passivo; habilidades de comunicação. Como se tornar uma pessoa assertiva: ciclo das emoções; crenças irracionais; pensamentos catastróficos; racionalização; generalização; pensamento 0 ou 1; crenças que facilitam a assertividade; dicas para um comportamento assertivo. Como concordar e discordar: pedidos para mudança de comportamento; críticas assertivas; discordância colaborativa. Como expressar sentimentos: gerenciamento de expectativas; expressão de sentimentos positivos; elogios; como expressar sentimentos negativos. Técnicas assertivas: críticas assertivas; reação a críticas; técnica da assertividade progressiva; técnica de ignorar; técnica do nevoeiro, técnica da repetição.

PERCEPÇÃO: Neurociência cognitiva: anatomia básica do cérebro. Sistemas cognitivos, racional e emocional. Sistema de ativação reticular. Estado de alerta. Ilusão e as crenças. Percepção e formação dos modelos mentais: crenças, temperamento e constituição física. Filtros dos modelos mentais: generalização, distorção e eliminação de informações. Dissonância cognitiva. Como elaborar bons modelos mentais. Heurísticas: efeito priming. Facilidade cognitiva. Atalhos a conclusões. Heurística da ancoragem. Heurística da disponibilidade. Heurística da representatividade. Vieses cognitivos: códex de vieses. Teoria da Negociação Cognitiva: Teoria da decisão comportamental. Teoria da Cognição Social. A racionalidade na negociação. Como desenvolver uma boa percepção: auto percepção. Influência social. Comunicação. Aprimorando a percepção por meio do SAR.

LINGUAGEM COLABORATIVA: Conceitos básicos: definição de linguagem colaborativa; o conflito e a colaboratividade; efeito da tensão na comunicação. Atitude colaborativa: atitude e competência; ativação de gatilhos emocionais;  como lidar com os gatilhos emocionais. Expressões não colaborativas: expressões irritantes; expressões de contrariedade; vícios de linguagem; expressões autoritárias; espiral de conflitos; intimidade forjada; expressões pejorativas; interrupções desnecessárias;  Comunicação colaborativa: comunicação não colaborativa; acúmulo de tensão; explosão da tensão; propagação da tensão; mensagens colaborativas; desescalada e reorientação.  Linguagem colaborativa: expressões e comportamentos irritantes; linguagem preparatória; ordens e acusações.

QUESTIONAMENTOS: conceitos básicos, tipos de questionamentos, questionamentos exploratórios, questionamentos circulares, questionamentos de fechamento.

ESCUTA ATIVA: escuta ativa, técnicas de escuta ativa, linguagem não verbal, detectando mentiras.

A aprovação no Curso de Comunicação Assertiva ocorrerá quando as seguintes condições forem satisfeitas:

1. Conclusão de todos os módulos do curso.
2. Realização de todos os exercícios do curso.
3. Aprovação igual ou superior a 80% nos questionários de avaliação de cada módulo do curso.
4. Mais de 75% de presença nas oficinas, quando incluídas.

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