T008 Curso de Negociação de Dívidas

• Descrever os conceitos da Negociação de Dívidas.
• Descrever como analisar e definir uma política de crédito e cobrança para a obtenção de um bom desempenho nas negociação de dívidas.
• Descrever como um negociador deve preparar-se para uma cobrança de dívidas.
• Conceituar as técnicas de cobrança humanizadas de dívidas.
• Desenvolver as técnicas de modo a aumentar o engajamento com os devedores e reverter as inadimplências em acordos eficientes.
• Conceituar as técnicas de cobrança humanizadas de dívidas.
• Desenvolver as técnicas de modo a aumentar o engajamento com os devedores e reverter as inadimplências em acordos eficientes.

Introdução à Negociação de Dívidas: Por que estudar a negociação de dívidas? Conceitos básicos. políticas de crédito e cobrança. Conteúdo e metodologia do curso.  Preparação para a cobrança: Consciência situacional. Conhecendo o produto. Conhecendo o devedor. Conhecendo a dívida. Técnicas Humanizadas de Cobrança de Dívidas I: Conceitos básicos. Engajamento. Técnica dos 10 segundos. Técnica do rapport. Questionamento e escuta ativa na cobrança de dívidas. Técnicas Humanizadas de Cobrança de Dívidas II: Convencimento. Persuasão. Contra-argumentação. Gatilhos mentais. Técnica de fechamento. 

A aprovação no Treinamento de Cobrança de Dívidas ocorrerá quando as seguintes condições forem satisfeitas:

1. Conclusão de todos os módulos do treinamento.
2. Realização de todos os exercícios do treinamento.
3. Aprovação igual ou superior a 80% nos questionários de avaliação de cada módulo do treinamento.
4. Mais de 75% de presença nas oficinas, quando contratadas.
5. Aprovação igual ou superior a 75% no questionário final de avaliação do treinamento.

A avaliação final será composta por 30 perguntas, você terá 45 minutos em cada tentativa para respondê-las e poderá realizar até 3 tentativas.

1. O questionário final somente estará acessível após completar todos os módulos do treinamento.
2. Cada módulo terá seu próprio certificado de conclusão, mas o certificado final do curso somente será emitido após respondida a avaliação final.