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A006 – Habilidade de Escuta Ativa

A audição ativa é uma habilidade complementar à de questionamento, pois por meio dela somos capazes de concentrar nossa atenção para compreender os interesses e as necessidades, além de realizar a leitura da linguagem não-verbal da outra parte, descobrindo informações que ela não necessariamente gostaria ver reveladas.
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Francisco Guirado
  • Carga horária: 5 horas
  • Habilidade: Comportamental
  • Nível: Básico
  • Autor: Francisco Guirado
ARP certificate
  • Descrever como empregar em negociações a habilidade de escuta ativa.
  • Aplicar em exercícios práticos a habilidade de escuta ativa.
  • Descrever a importância da habilidade de escuta ativa para a obtenção de um bom desempenho em negociações.

Princípios, características e benefícios da audição ativa. Técnicas de escuta ativa. Leitura da linguagem não verbal. Como identificar mentiras.

CARNEGIE, D. Como fazer amigos e influenciar pessoas. 51. ed. São Paulo:Companhia Editora Nacional, 2005.

GUIRADO, F. Treinamento de negociação: desenvolvendo a competência para negociar. 2a. Ed. Brasília: Ed. SENAC, 2024.

RACKHAM, N.; CARLISLE, J. The effective negotiator. Partes I e II, Huthwaite Research Group. Dublin: Journal of European Industrial Training, 1976.

Classificação média
★★★★★

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Conteúdo do Curso

Sobre o Instrutor

Francisco Guirado

Pós-graduado em Marketing e Comércio Exterior pela Universidade Dom Bosco (Campo Grande – MS); pós-graduado em Comunicação Social pelo Centro de Estudos de Pessoal (Rio de Janeiro – RJ); mestrado em Engenharia de Computação pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (São José dos Campos – SP); certificado como Project Management Professional pelo PMI – Project Management Institute, curso de negociação pela J. F. Kennedy Special Warfare Center School (Estados Unidos);  autor do livro Treinamento de Negociação, da editora SENAC. Foi oficial da Força Aérea Brasileira, atuando como gerente de projetos de desenvolvimento e aquisição de aeronaves.

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  • 1 Módulo
  • 4 Lições
  • 1 Questionário
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