A113 Resolução de problemas complexos

• Aplicar em exercícios práticos a habilidade de resolução de problemas.
• Descrever a importância da habilidade de resolução de problemas para a obtenção de um bom desempenho em negociações.

Conceitos básicos: método para analisar problemas complexos, elementos de um problema, problemas simples, complexos e caóticos, formas de resolver problemas, tipos de problemas. Identificação de problemas: definição do problema, redação de problemas. Análise de envolvimento: identificação e formulação do problema principal, identificação dos participantes do problema, matriz para análise de envolvimento, identificação da estratégia de envolvimento, planejamento da coleta de informações, reuniões com grupos de interesse, registro de apontamentos, análise do problema. Relações de causa e efeito: investigação de causa e efeito, representação das relações de causa e efeito. Análise de problemas: levantamento de problemas relacionados, causa e efeito entre problemas, ferramentas para análise de problemas. Resolução de problemas: formas de resolver problemas, soluções convergentes e divergentes, soluções por meio de raciocínio, soluções por analogia, soluções por sequência de problemas, solução de conflitos emocionais.

ZEURI, Mauro. Análise crítica do ZOPP – Planejamento de Projeto Orientado por Objetivo enquanto método de planejamento e gestão compartilhada. Dissertação (mestrado) – Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação – Campinas, SP: [ s.n.] , 2002.