A207 Como conduzir conversas sensíveis

• Aprimorar a habilidade para conduzir conversas sobre temas polêmicos e polarizados.
• Descrever a importância da habilidade de conduzir conversas sensíveis para a obtenção de um bom desempenho em negociações.

Fundamentos de uma boa conversação: Porque entramos em conversações difíceis, fundamentos da boa conversação, objetivos de uma conversação, conversas com parceiros e adversários, rapport, a intencionalidade da conversação, quando abandonar uma conversação, como encerrar uma conversação. Técnicas para compreender e intervir: efeito da biografia não lida, técnica da modelagem, alinhamento de significados, extremismos na conversação, epistemologia na conversação, atitude de aprendizagem. Técnicas para influenciar: construção de pontes douradas, reformulação de frases, uso de escalas, uso de fontes externas. Técnicas para instalar dúvidas: regras de Rapoport, evitação de fatos, busca da refutabilidade, como lidar com a raiva. Técnicas para repensar crenças: técnica da síntese, técnica do alívio de pressão, técnica da troca de papéis, Técnicas de contra intervenção.

BOGHOSSIAN, P; LINDSAY, J. How to Have Impossible Conversations: A Very Practical Guide. Ed. Blackstone Pub; Unabridged edición: 2019.