T003 – A Jornada do Negociador

• Identificar seu perfil para lidar com conflitos;
• Conhecer e praticar as principais habilidades técnicas e comportamentais de negociação;
• Aplicar em exercícios práticos as habilidades aprendidas.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: ESTILOS PARA LIDAR COM CONFLITOS: Perfil de negociação: introdução aos estilos, Estudo dos estilos, confronto de estilos, uso consciente dos estilos. ASSERTIVIDADE: conceitos básicos de assertividade, tipos de comportamento, como ser assertivo, como concordar e discordar, expressão de sentimentos, técnicas assertivas. PERCEPÇÃO: neurociência cognitiva, percepção e modelos mentais, heurísticas, vieses cognitivos, teoria da negociação cognitiva, aprimorando a percepção. LINGUAGEM COLABORATIVA: conceitos básicos, atitude colaborativa, expressões não colaborativas, comunicação colaborativa, linguagem colaborativa, processo colaborativo. QUESTIONAMENTOS: conceitos básicos, tipos de questionamentos, questionamentos exploratórios, questionamentos circulares, questionamentos de fechamento. ESCUTA ATIVA: escuta ativa, técnicas de escuta ativa, linguagem não verbal, detectando mentiras. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: GESTÃO DAS EMOÇÕES: Conceitos básicos, Autoconhecimento, autocontrole, automotivação e resiliência, reconhecimento de emoções, empatia e tolerância. INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA: Conceitos básicos, a observação sem julgamento, identificação de sentimentos, reconhecimento de necessidades, formulação de pedidos, a aplicação da CNV. NEGOCIAÇÃO COM PESSOAS DIFÍCEIS: Conceitos básicos, controlando nossa reação, lidando com emoções alheias, lidando com posições e interesses, lidando com barreiras, lidando com o poder de influência. GESTÃO DE CONFLITOS: Conceitos básicos, causas do conflito, percebendo e compreendendo o conflito, gerenciando o conflito. NEGOCIAÇÃO PRÁTICA: NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA Introdução à negociação distributiva, abertura e valor-limite, gestão de concessões, lições aprendidas. NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA: conceitos básicos, a criação de valor, propostas integrativas, lições aprendidas. NEGOCIAÇÃO CRIATIVA: criatividade, conceitos básicos, praticando a negociação criativa, lições aprendidas. Oficinas de negociação. Exercícios práticos. NEGOCIAÇÃO DE ALTA PERFORMANCE: CONTATO DE NEGOCIAÇÃO: preparação, a introdução ao contato, exploração, exposição e debate, métodos de abordagem, gestão de estresse, decisão, encerramento e avaliação. PREPARAÇÃO PARA NEGOCIAÇÕES: gestão do conhecimento, propósito e interesses, conhecimento das partes, conhecimento das questões e do contexto, riscos e consequências, elaborando o plano de negociação. CONDUÇÃO DE NEGOCIAÇÕES: gestão de alternativas, ética na negociação, equipes de negociação, teoria dos jogos. MÉTODO HARVARD DE NEGOCIAÇÃO: interesses, legitimidade, relacionamentos, alternativas, opções e comprometimento, comunicação e objetivos, preparando-se para a negociação. Oficinas de negociação. Exercícios práticos.

A aprovação na Jornada de Negociação ocorrerá quando as seguintes condições forem satisfeitas:

1. Conclusão de todos os módulos do treinamento.
2. Realização de todos os exercícios do treinamento.
3. Aprovação igual ou superior a 80% nos questionários de avaliação de cada módulo do treinamento.
4. Mais de 75% de presença nas oficinas.
5. Aprovação igual ou superior a 75% no questionário final de avaliação do treinamento.

A avaliação final será composta por 30 perguntas, você terá 45 minutos em cada tentativa para respondê-las e poderá realizar até 3 tentativas.

1. Você pode acessar o conteúdo a partir dos módulos a seguir, na aba cursos de seu perfil ou na aba “Meus Cursos” do Menú principal.
2. O questionário final somente estará acessível após completar todos os módulos do treinamento.
3. Cada módulo terá seu próprio certificado de conclusão, mas o certificado final do curso somente será emitido após respondida a avaliação final.
4. Após os módulos, nesta página, você encontrará o acesso às oficinas e à avaliação final do treinamento.