MBA – Negociação e Comportamento Humano

O curso pretende desenvolver nos alunos habilidades comportamentais e técnicas de negociação e resolução de problemas, que possam ser aplicadas ao desenvolvimento profissional gerencial e na vida pessoal.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: ESTILOS PARA LIDAR COM CONFLITOS: Perfil de negociação: introdução aos estilos, Estudo dos estilos, confronto de estilos, uso consciente dos estilos. ASSERTIVIDADE: conceitos básicos de assertividade, tipos de comportamento, como ser assertivo, como concordar e discordar, expressão de sentimentos, técnicas assertivas. PERCEPÇÃO: neurociência cognitiva, percepção e modelos mentais, heurísticas, vieses cognitivos, teoria da negociação cognitiva, aprimorando a percepção. LINGUAGEM COLABORATIVA: conceitos básicos, atitude colaborativa, expressões não colaborativas, comunicação colaborativa, linguagem colaborativa, processo colaborativo. QUESTIONAMENTOS: conceitos básicos, tipos de questionamentos, questionamentos exploratórios, questionamentos circulares, questionamentos de fechamento. ESCUTA ATIVA: escuta ativa, técnicas de escuta ativa, linguagem não verbal, detectando mentiras. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: GESTÃO DAS EMOÇÕES: Conceitos básicos, Autoconhecimento, autocontrole, automotivação e resiliência, reconhecimento de emoções, empatia e tolerância. INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA: Conceitos básicos, a observação sem julgamento, identificação de sentimentos, reconhecimento de necessidades, formulação de pedidos, a aplicação da CNV. NEGOCIAÇÃO COM PESSOAS DIFÍCEIS: Conceitos básicos, controlando nossa reação, lidando com emoções alheias, lidando com posições e interesses, lidando com barreiras, lidando com o poder de influência. GESTÃO DE CONFLITOS: Conceitos básicos, causas do conflito, percebendo e compreendendo o conflito, gerenciando o conflito. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS: RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS: Conceitos básicos. Identificação de problemas. Análise de envolvimento. Relações de causa e efeito. Análise de problemas. Resolução de problemas. COMUNICAÇÃO PARAPROFISSIONAIS: Conceitos básicos da comunicação. Modelo de comunicação. Comunicação presencial. Comunicação à distância. Comunicação escrita. GERENCIMENTO DE CRISES: Conceitos básicos. Identificando e priorizando fontes de crises. Prevenir e remediar. Planejando a contingência. Gerenciando a crise I. Gerenciando a crise II.FUNDAMENTOS DA TEORIA DA ARGUMENTAÇÃO: Conceitos Básicos da Teoria da Argumentação. Raciocínio Indutivo. Raciocínio Dedutivo. Formas Raciocínio Dedutivo. Validade Raciocínio Dedutivo. TEORIA E PRÁTICA DA ARGUMENTAÇÃO: Conceitos Básicos da Argumentação. Diferença entre Fatos e Opiniões. A Força de um Argumento. Analisando e Construindo Argumentos. NEGOCIAÇÃO PRÁTICA: NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA Introdução à negociação distributiva, abertura e valor-limite, gestão de concessões, lições aprendidas. NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA: conceitos básicos, a criação de valor, propostas integrativas, lições aprendidas. NEGOCIAÇÃO CRIATIVA: criatividade, conceitos básicos, praticando a negociação criativa, lições aprendidas. Oficinas de negociação. Exercícios práticos. NEGOCIAÇÃO DE ALTA PERFORMANCE: CONTATO DE NEGOCIAÇÃO: preparação, a introdução ao contato, exploração, exposição e debate, métodos de abordagem, gestão de estresse, decisão, encerramento e avaliação. PREPARAÇÃO PARA NEGOCIAÇÕES: gestão do conhecimento, propósito e interesses, conhecimento das partes, conhecimento das questões e do contexto, riscos e consequências, elaborando o plano de negociação. CONDUÇÃO DE NEGOCIAÇÕES: gestão de alternativas, ética na negociação, equipes de negociação, teoria dos jogos. MÉTODO HARVARD DE NEGOCIAÇÃO: interesses, legitimidade, relacionamentos, alternativas, opções e comprometimento, comunicação e objetivos, preparando-se para a negociação. Oficinas de negociação. Exercícios práticos. NEGOCIAÇÃO ESTRATÉGICA: GESTÃO DE RECURSOS: recursos de negociação, poder de influência, o recurso do tempo, o recurso das informações, a formação de alianças. NEGOCIAÇÃO ESTRATÉGICA: conceitos básicos, delineamento de estratégias, analisando uma negociação estratégica, lições aprendidas. NEGOCIAÇÃO COM AGENTES: conceitos básicos, teoria da agência, contratação de um agente, negociação com agentes, negociação de dois níveis. GESTÃO DE RELACIONAMENTOS: Teorias do Relacionamento. Teoria da Atração. Teoria da Equidade. Teoria da Penetração Social. Teoria das Trocas Sociais. Estágios de um Relacionamento. Saúde dos Relacionamentos. Necessidades Básicas nas Relações. Princípios de bons relacionamentos. 

A aprovação no MBA de Negociação e Comportamento Humano ocorrerá quando as seguintes condições forem satisfeitas:

1. Conclusão de todos os módulos do MBA.
2. Realização de todos os exercícios do MBA.
3. Aprovação igual ou superior a 80% nos questionários de avaliação de cada módulo do MBA.
4. Mais de 75% de presença nas oficinas.
5. Aprovação igual ou superior a 75% no questionário final de avaliação do MBA.

A avaliação final será composta por 30 perguntas, você terá 45 minutos em cada tentativa para respondê-las e poderá realizar até 3 tentativas.

1. Você pode acessar o conteúdo a partir dos módulos a seguir, na aba cursos de seu perfil ou na aba “Meus Cursos” do Menú principal.
2. O questionário final somente estará acessível após completar todos os módulos do MBA.
3. Cada módulo terá seu próprio certificado de conclusão, mas o certificado final do MBA somente será emitido após respondida a avaliação final.
4. Após os módulos, nesta página, você encontrará o acesso às oficinas e à avaliação final do MBA.