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A201 – Habilidade de Gestão de Conflitos

A negociação é uma das formas de solucionar um conflito de interesses, de maneira que a gestão de conflitos é uma habilidade fundamental nesse ambiente, principalmente quando as emoções começam a interferir no comportamento e nas decisões .
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Francisco Guirado
  • Carga horária: 5 horas
  • Habilidade: Comportamental
  • Nível: Avançado
  • Autor: Francisco Guirado
  • Aplicar em exercícios práticos a habilidade de gestão de conflitos.
  • Descrever a importância dessa habilidade para a obtenção de um bom desempenho em negociações.

Definição de conflito. Teorias do Conflito. Pontos positivos e negativos. Abrangência, intensidade e formas de manifestação de conflitos. Ciclo do conflito. Causas de um conflito. Agravantes de um conflito: históricos, estruturais, necessidades básicas, comunicação. Papéis de um agente neutro. Procedimento para lidar com um conflito. Técnicas para superar obstáculos.

Classificação média
★★★★★

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Conteúdo do Curso

Sobre o Instrutor

Francisco Guirado

Pós-graduado em Marketing e Comércio Exterior pela Universidade Dom Bosco (Campo Grande – MS); pós-graduado em Comunicação Social pelo Centro de Estudos de Pessoal (Rio de Janeiro – RJ); mestrado em Engenharia de Computação pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (São José dos Campos – SP); certificado como Project Management Professional pelo PMI – Project Management Institute, curso de negociação pela J. F. Kennedy Special Warfare Center School (Estados Unidos);  autor do livro Treinamento de Negociação, da editora SENAC. Foi oficial da Força Aérea Brasileira, atuando como gerente de projetos de desenvolvimento e aquisição de aeronaves.

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  • 1 Módulo
  • 4 Lições
  • 1 Questionário
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