A016 A Gestão de Conflitos

A negociação é uma das formas de solucionar um conflito de interesses, de maneira que a gestão de conflitos é uma habilidade fundamental em qualquer ambiente de negociação. E é especialmente importante para quem vai desenvolver a habilidade de mediação.

Por que devo fazer esta atividade?

Esta atividade é recomendada caso você verifique que passa por uma ou mais das seguintes situações, em negociações e gestão de conflitos:

  • tem dificuldade para gerenciar conflitos;
  • entra constantemente em conflitos; ou
  • sente culpa por não enfrentar adequadamente os conflitos.

Como esta atividade aborda essas situações?

Inicialmente você vai conhecer os conceitos básicos aplicados na gestão de conflitos. Saberá quais as principais causas de conflito e seus agravantes. Depois verá as diversas formas como o conflito pode ser percebido e compreenderá aspectos importantes de sua natureza. Finalmente, aprenderá um processo para lidar com conflitos.

O que consigo no final do curso?

No final do curso você conhecerá os principais aspectos da gestão de conflitos, compreendendo a natureza dos conflitos e como lidar com eles. 

Sobre o Instrutor

Francisco Guirado

Pós-graduado em Marketing e Comércio Exterior pela Universidade Dom Bosco (Campo Grande – MS); pós-graduado em Comunicação Social pelo Centro de Estudos de Pessoal (Rio de Janeiro – RJ); mestrado em Engenharia de Computação pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (São José dos Campos – SP); certificado como Project Management Professional pelo PMI – Project Management Institute, curso de negociação pela J. F. Kennedy Special Warfare Center School (Estados Unidos);  autor do livro Treinamento de Negociação, da editora SENAC. Foi oficial da Força Aérea Brasileira, atuando como gerente de projetos de desenvolvimento e aquisição de aeronaves.

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Curso Contém

  • 1 Módulo
  • 4 Lições
  • 1 Questionário
  • Curso Certificado
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