A016 – Habilidade de Gestão de Conflitos
A negociação é uma das formas de solucionar um conflito de interesses, de maneira que a gestão de conflitos é uma habilidade fundamental nesse ambiente, principalmente quando as emoções começam a interferir no comportamento e nas decisões .
Por que devo fazer esta atividade?
Esta atividade é recomendada caso você verifique que passa por uma ou mais das seguintes situações, em negociações e gestão de conflitos:
- tem dificuldade para gerenciar conflitos;
- entra constantemente em conflitos; ou
- sente culpa por não enfrentar adequadamente os conflitos.
Como esta atividade aborda essas situações?
Inicialmente você vai conhecer os conceitos básicos aplicados na gestão de conflitos. Saberá quais as principais causas de conflito e seus agravantes. Depois verá as diversas formas como o conflito pode ser percebido e compreenderá aspectos importantes de sua natureza. Finalmente, aprenderá um processo para lidar com conflitos.
O que consigo no final do curso?
No final do curso você conhecerá os principais aspectos da gestão de conflitos, compreendendo a natureza dos conflitos e como lidar com eles.
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